Çiçek Sepetinden Aldığım Ürün Defolu Ama Değişim Yok Diyorlar

Çiçek sepetinden aldığım ütü defolu çıktı iade oluşturamadım iletişime geçtim servisi arayın diyor.
Aldığım ürün defolu çıktı servis ile ne alakası var
Resmen tahrip olmuş ütü geldi 2. el gibi bir ürün.
Yasal olarak 15 gün içerisinde iade hakkım var ben 15 dakika sonra iade ediyorum elektronik ürün iade olmaz diyor
Ürün defolu ise tüm ürünler iade olabilir
Ayrıca ütü elektronik ürün değil