Defacto Online Ürün Gönderilmemesi

EKSİK ÜRÜN TESLİMATI VE EKSİKLİĞİN ÜRÜN MEVCUT OLMASINA RAĞMEN GÖNDERİLMEMESİ
Defacto online alışveriş sitesinden alt - üst eşofman takımı siparişimin alt kısmı eksik geldi. Müşteri hizmetlerini aradım, ürünü eksik kısmını göndermelerini talep ettim. Aynı gün, ürünün temin edilemediği belirtildi. Oysa internet sayfalarında ürün stokta, satışta. Başka mağaza stoklarında da görünüyor. Ben ürün indirim deyken almıştım, şimdi ürünün indirimi kaldırılmış. Stoktaki ürün neden stokta yok denilerek para iadesi yapılmak istenir ? Benim talebim eksik takımın tamamlanması ve ürün halen internet satışında olmasına rağmen ürün temin edilemiyor , stokta yok deniliyor.