Garanti kapsamında olan bilgisayarım arızalandı ve açılmadığı için yetkili firma ile iletişime geçtim. Ürünü inceleme ve onarım için göndermemi istediler.

1. Gönderim: Ürün hiçbir işlem yapılmadan, kutusu dahi açılmadan tarafıma geri gönderildi.
2. Gönderim: Bilgisayarımın parçaları sökülmüş, tekrar kutulanmış; ancak herhangi bir onarım yapılmadan aynı şekilde geri gönderilmiştir.
3. Gönderim: Firma yetkilisiyle görüşmemde sorunun çözüleceği belirtilmiş, mağduriyetimin giderileceği söylenmiştir. Bu güvence üzerine ürünü üçüncü kez gönderdim ve yaşadığım durumu açıklayan bir not ekledim. Ancak söz verilen bilgilendirme yapılmamış, onarımın tamamlandığına dair herhangi bir kanıt (örneğin video veya rapor) paylaşılmamıştır. Ürün, yine aynı arızayla tarafıma iade edilmiştir.

Bu süreçte üç kez kargo gönderimi yapmama rağmen bilgisayarımın sorunu giderilmemiş, mağduriyetim devam etmiştir. Gereğinin yapılmasını ve cihazımın arızasının kalıcı biçimde onarılmasını talep ediyorum.