İlgisiz satıcı ve site

Ben Se** Şe**. Trendyol’dan 28 Mayıs 2024 Salı günü erkek kardeşime hediye olarak iki adet eşofman sipariş ettim. Kendisi Kapadokya’da okuyor. Siparişim teslim edildi, ancak eşofmanlardan biri olmadı. Golden Toptan adlı satıcıdan almıştım. Ürünü iade etmek için kendi elimizle kargo firmasına gidip teslim ettik ve ürün satıcıya ulaştı. Ancak firma o kadar sorunlu ki, iadeyi kabul etmeyip ürünü bize geri gönderdi.

Ürün yoldayken durumu Trendyol’a ilettim. Tam 8 müşteri temsilcisiyle görüştüm. M**, A**, T** isimleri aklımda kalanlar, ancak bir tanesi bile yardımcı olmadı. Bana söyledikleri tek şey: “Ürün elinize gelsin, o zaman bize fotoğraf gönderin ve satıcıya tekrar yazın.”

Satıcıya yazdım ancak Golden Toptan adlı firma mesajlarımı engelledi ve cevap vermedi. Trendyol’a durumu detaylıca anlattım, yardım istedim. Ancak kimse yardımcı olmadı. Aradım, talep açtılar ama yine çözüm bulunamadı. Zaten ürünü bizzat biz kargoya verdik. Kardeşim, ürünün bize aynı şekilde geri geldiğini görünce satıcıya tekrar ulaştı, ancak satıcı mesajı reddetti. Daha ne kanıt gerekiyor?

Bu yaşadığım ilk sorun değildi. 26 Şubat 2025’te de benzer bir problem yaşadım ve yine Trendyol müşteri hizmetlerinden hiçbir yardım alamadım. Şimdi bu konunun şikayetini CİMER’e, e-Devlet’e bildireceğim ve en sonunda Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağım. Trendyol kayıtlarına bakıldığında, yazışmalarım da görülebilir.

O gün sorunumu anlatmaya çalıştım ama bir kişi bile çıkıp yardımcı olmadı. Zaten satıcıya ulaşabilsem neden size yazayım? Adam, ürünü satmak için geri gönderiyor, sorularımı yanıtlamıyor ve mesajları reddediyor. Siz ne için varsınız? Olaylara müdahil olmak için daha ne olması gerekiyor?

Kardeşim en sonunda pes etti: “Abla bırak, ben bıraktım ama bugüne kadar.” dedi. Ancak aynı sorun tekrar yaşandı. Trendyol müşteri hizmetleri yine ilgisiz, alakasız cevaplar veriyor ve sadece “Satıcıya yazın” demekle yetiniyor. Ben zaten yazıyorum! Sorunu ve kanıtları sunuyorum, ama satıcı cevap vermiyor. Şimdi siz söyleyin, bu durumda ben kimle muhatap olacağım?