Media Markt ve Müşteri İlişkileri Sorunsalı

Media Markt'tan 31 Ekim tarihinde CANON G4470 marka ve modelinde bir printer aldım. İşimin aciliyetinden, markanın ve satıcının bilinirliğinden mütevellit özellikle de mağazadan almayı tercih ettim. Aldığım mağaza Ankara Kentpark Mediamarkt idi. Ürünü aldıktan 2 gün sonra kurabildim. Ürün ne açılıyor ne de kapanabiliyor. Kısaca arızalı ürün. 2 Kasımda mağazaya götürüp işimin aciliyetinden bahsettim. İade ile de uğraştırmak istemedim. Üstüne bir miktar daha verip başka bir marka ve model ya da aynı marka modeli veya da aynı marka alt modeli --kısaca tüm opsiyonları kendilerine sundum-- almak istediğimi söylesem de nafile. Takribi 3 kişiye 45 dk derdimi anlatmaya çalışsam da son derece nezaketsiz ve sanki maaşımı kendisi veriyormuş gibi bir yüz ifadesi ile "Müşteri Temsilcisi" ünvanı ile HiLAL HANIM adındaki bir hanımefendi, ürünü servise göndereceklerini raporun onlardan gelmesi gerektiğini bunun da yaklaşık 20 iş günü süreceğini ve beklememiz gerektiğini bana deklare etti. Ürünü yeni aldığımı ayıplı çıktığını, ürünün eksiksiz şekilde taraflarına ilettiğimi ve sunduğum opsiyonlardan birini bana sağlamalarını ve ürünün marifeti gereği de işimin acil olduğunu yardımcı olmalarını kendilerine kibarca dile getirsem de nafile. Media Markt gibi bir firmanın müşteri ile münasebetinde daha güleryüzlü ve daha nazik insanlar ile çalışması gerektiğini düşünüyorum. Gerçekten yazık. Teknoloji çağındayız malumunuz. hepimiz eşimize ailemize çocuklarımıza gidip cep dolusu paralar verip ürünler alıyoruz. insanlar bu şekilde mağdur edilmemeli. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mediamarkt gibi bir firmaya bu ciddiyet yoksunu tavır yakışmamıştır. Bu saatten sonra Mediamarkt ile hiçbir alışveriş deneyimi yaşamam. Ben mağdur oldum siz de mağdur olmayın. canon ve mediamarkt dan uzak durun !