Occasion Ürün Değişimini Kabul Etti Ama Aynı Ürünü Göndermedi

Şubat ayında aldığım ayakkabı Nisan ayında patladı. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum ve firma tarafından da kabul edildi. Ancak ürünü satın aldığım şubeye gittiğimde de ürünün ellerinde olmadığını belirttiler. Ben de üç ay sonra tekrar gitmeme rağmen ellerinde ürünün olduğu ve verilemeyeceği bilgilerini benimle paylaştılar. Ben de var olan mağduriyetimin giderilmesi ve ürünümün değiştirilmesi için herhangi bir girişimde bulunmadılar. Sadece var olan fiyat farkını ödemem durumunda bu şekilde bir gelişmenin yaşanacağından bahsettiler. Firmanın hatası olmasına karşın benimle bu yönde bilgiler paylaştıklarından ötürü Occasion markasından şikayetçiyim. Tamamen müşteriye sorumluluğu yıkan bir tutum takınıyorlar.