PTT AVM den yapılan alıveriş

Merhaba Ocak sonunda PTTAVM bünyesindeki bir firmadan sipariş verdim 4 iş günü beklediğim halde ürün kargo edilmedi ve herhangi bir dönüş yapılmadı , PTT AVM den siparişi iptal edip yaptığım ödemenin iadesini istedim , aradan 3 gün geçmesine rağmen ve kendilerini en az 4 kez aramama rağmen para iadem yapılmadı...Sipariş numaram PTT-LJ96VRM15-310122 ve oğlumun doğum günü için aldığım bir üründü , boşu boşuna kaç gün geldi geçti doğum gününe ürünüde yetiştiremedim , ne PTT AVM nede bünyelerindeki firma dönüş yapmadı.