Sürat Kargo Sarıgüllük Şubesi hakkında defalarca benzer mağduriyetler yaşamış bulunmaktayım. Son olarak, web sipariş kodu 2761560435 numaralı önemli gönderimle ilgili olarak 15.11.2025 tarihinde saat 10:20 ve 15:38’de “gün içerisinde teslim edilecek” içerikli iki ayrı SMS almama rağmen, paketim tarafıma teslim edilmemiştir.

Şubeye ait 342 321 15 05 numaralı hattı gün boyunca defalarca aramama rağmen sürekli meşgul çalıyor veya hiç açılmamaktadır. Sürat Kargo genel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm veya kayıt numarası verilmedi. Müşteriye bilgi verilmemesi, teslimat sözlerinin tutulmaması ve şubeye ulaşılamaması kabul edilemez bir durumdur.

Bu tutum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun başta olmak üzere ilgili mevzuattaki “ayıplı hizmet”, “hizmetin gereği gibi ifa edilmemesi” ve “tüketiciyi bilgilendirme yükümlülüğü” hükümlerine açıkça aykırıdır. Tarafıma verilen teslimat vaatlerinin yerine getirilmemesi, hizmet kusuru niteliği taşımaktadır.

Gönderimin neden teslim edilmediğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını ve paketimin acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Şubenin neden hiçbir şekilde iletişime geçilemeyen bir durumda olduğunun da araştırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, yaşanan bu aksaklık ve ihmal zinciriyle ilgili olarak gerekli başvuruları Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere yapacağımı belirtmek isterim.