Türk Telekom'dan Satın Aldığım Tarifenin Verilmemesi

532567*** numaralı mobil hattımın Vodafone ile olan taahhüdümün bitiyor olması nedeniyle 29 Kasım 2023 tarihinde Türk Telekom (TT MOBİL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş.)'dan "ÖZGÜR 10GB" tarifesini faturalı ve 12 ay taahhütlü olarak NT-0011453424 sipariş numarası ile satın aldım. 15 Aralık 2023 tarihinde Türk Telekom'un anlaşmalı kuryesi Dijital Kurye ikamet adresime gelerek kimlik bilgilerimi aldı, yüz taraması ile canlılık taraması yaptı, kimliğimin ön-arka fotoğraflarını çekti, bana gerekli tüm sözleşmeleri imzalatarak SİM kartımı teslim etti. Vodafone hattım devam ettiğinden birkaç gün sonra taktım sim kartı. Bu süreçte Türk Telekom çağrı merkezinden bir müşteri temsilcisi arayarak, kuryenin çektiği kimlik fotoğraflarının net olmadığını belirtti ve benden kimliğimin fotoğraflarını çekerek SMS ile paylaşacakları e-posta adresine yollamamı rica etti. Yoğunluğum ve cihazımdaki birkaç problem nedeniyle kimliğimin ön ve arka taraf fotoğraflarını 2 gün sonra belirtilen e-posta adresine (osk@assistt.com.tr) ilettim. İlk e-postayı gönderdikten 2 gün sonra hiçbir haber gelmemesi ve hattımın açılmaması üzerine kimlik görsellerini tekrar yolladım. Sonrasında 22 Aralık tarihinde çağrı merkezini arayarak bilgi almaya çalıştım ve tekrar e-postayı yollayarak bilgi rica ettim. Kimsenin dönmemesi üzerine çağrı merkezini aramaya devam ettim, konuyla ilgili dönüleceği söylendi ama net bir dönüş olmadı. Defalarca eposta atmama rağmen eposta ile tek bir dönüş olmadı. 25 Aralık tarihinde bir müşteri temsilcisi arayarak kuryenin çektiği kimlik fotoğrafları net olmadığı için başvurumun iptal olduğunu ve artık böyle bir tarife olmadığını söyledi. Oysa ben bu konuşmadan 25 gün önce tarifeye başvuru yapmış, taahhüt vermiş ve yine bu konuşmadan 10 gün önce sözleşmemi imzalayarak SİM kartımı teslim almıştım. 29 Kasım itibari ile yapmış olduğum görüşmelerin ses kayıtları ve başvurumla ilgili tüm diğer detaylar Türk Telekom’da mevcuttur. Şu anda mevcut hattımı kapattığımdan telefonum yalnızca gelen aramalara açık. Benden kaynaklanan herhangi hata olmamasına rağmen numaramı taşıma taahhüdü verdiğim ve tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz sunarak SİM kartımı teslim almış olduğum “ÖZGÜR 10GB” tarifeli hattımın aktive edilmemesi, teslim imzaladığım sözleşmenin tek taraflı ve haksız olarak feshi nedeniyle TT MOBİL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. firmasından şikayetçiyim.