Turkcell'den Satın Aldığım Telefon Donuyor ve İade Almıyor

Merhaba... Martın 1'inde Turkcell faturam üzerinden Turkcell mağazasından Redmi 9T telefonu aldım, bir hafta sonra telefon donmaya başladı, herhangi bir siteye giriş yaptığımda tekrar anasayfaya geçiyordu, dolayısıyla telefondan memnun kalmayıp bugün, yani Mart'ın 18'inde Turkcell mağazasına gidip iade yapmak istedim, fakat kabul etmediler, kullanamayacağım telefon elimde kaldı, lütfen gereğinin yapılmasını istiyorum!