vidaXL Siparişim Gelmiyor. Siparişimi iptal Etmek İstiyorum

Vida XL adlı firmanın www.vidaxl.com adresli e-ticaret sitesinden, 14 Mart 2022 tarihinde, 0090000002903 sipariş numaralı siparişimde, 2103,99 TL ödeyerek, vidaxl Karyola Siyah 180cm X 200cm Metal karyola sipariş ettim. Ürünümün gümrüğe takıldığını, sorunu çözüp çözemeyeceklerini bilmediklerini, siparişimi iptal edemeyeceklerini, para iadesi yapamayacaklarını, teslim süresi konusunda bilgi veremeyeceklerini ve beklemem gerektiğini söylediler. Ürünü belirsiz bir süre beklemek istemiyorum. Siparişimi iptal etmek istiyorum. Para iadesi istiyorum. Lütfen yardımcı olunuz. Teşekkürler.