Vodafone Bitmeyen Sorunlar

Vodafone ile birkaç aydır art Arda sorunlar yaşıyorum. Geçen aylarda yurt dışı harcama yaptığıma dair iddialar vardı, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi asla yardımcı olmadı. 'Yurt dışını bırakın şehir dışına bile çıkmadım' dediğimde sistemde hata olmadığını ve yardımcı olamayacağını belirtti. Aynı şeyleri söylediğini ve bunu nasıl kanıtlayabileceğimi sorduğumda 'Siz de aynı şeyleri tekrar edip duruyorsunuz' diye bir cevap aldım. Bu görüşme uygulamadan yazılı şekilde oldu. Kontrol edilebilir. Konuşmayı sonlandırıp arama ile başka bir temsilciye ulaştım. Kontrol edip şehir dışına bile çıkmadığımı görünce param iade edildi.
Asıl problemim; Kasım ayında da 25 GB olan (+sınırsız sosyal medya) paketim bir haftada bitince -ev ve işte Wi-Fi kullanıyorum- 1 GB'lık ek paketleri kullanmaya başladım. 1 GB bana yetmeliydi ama telefonumun ekranını açmamla biter oldular ve 7 kere yenilenmiş oldu paket. Üstüne ben 10 GB'lık bir paket aldım. Faturam yok yere 1000 TL üzerine çıktı. Müşteri temsilcisini aradığımda arka planda kullanılan uygulamalardan olabileceğini söyledi fakat o kadar da uygulama kalmıyor yani ben aylardır kullanıyorum bu telefonu. Ayrıca puhu TV vb. Şeylere harcama yaptığımı söyledi. Puhu TV ile alakam yoktur, nasıl harcama yapmış olabiliyorum. Dedim bu ay benim dikkatsizliğim olmuştur, Wi-Fi sorunludur, kendi internetimden yemişimdir bitmiştir dedim. Fakat ayın Kasım ayının 20lerinden sonra paketim yenilendi. Bir önceki 10 GB'lık ek paketimi de kullanıyordum. 25 GB'lık asıl paketimi kullanmaya da Aralık başı gibi başlamışımdır. 5 Aralık'ta internetimin %80inini bitirdiğime dair bir SMS geldi. 5 gündür kullandığım internetim. Tekrar müşteri temsilcisine ulaştım. Yine arkaplan uygulamalarını söyledi ama bir önceki aydan bildiğim için hepsine çok dikkat ettim. Nerelerde harcama yaptığımı sorduğumda yine Puhu TV'yi kullanmışsınız dendi, yine şaşırdım amaen çok TikTok'ta 3gb lik bir harcama yaptığımı duyunca şok oldum. Hiçbir alakam yok. Bunları söylediğimde de ayrıntılı bir dosya talep edeceğini söyledi temsilci ama gelen linkte hiçbir detay yoktu.
6 Aralık'ta Vodafone tarafından arandım ve araştırmaya göre sistemde hiçbir sorun olmadığını ve bunu iletmek için aradıklarını söylediler. Olayı yine anlatırken sesi kesildi ve konuşma yarıda kaldı. Tekrar geri aranmadım.
1 GB bir internet paketim kaldı ve ayın 20lerine çok var. Telefonumu kullanamıyorum yine internetim bitecek endişesiyle. Anlayamıyorum, kullanmadığım uygulamalar yüzünden bu şekilde büyük miktarda para vermek zorunda kalıyorum faturama. Direk değiştirmek istiyorum hattımı. Taahhütname Temmuz'da bittiği için onu da direk değiştiremiyorum.
Paramı geri istiyorum ve detaylı harcama raporumu görmek istiyorum. Sonuna kadar peşinde olacağım bu işin, hakkımı istiyorum.