Vodafone Yurtdışı Cep Telefonu Kullanımı ile İlgili Haksız Faturalandırma

Vodafone ; 17-29 Kasım 2023 tarihlerinde kongre için eşimle Singapur ve Endonezya'ya gittik. Yıllardır yurtdışında kullandığım gibi hücresel verilerimiz sürekli kapalıydı. Çünkü hem havaalanlarında, hem gittiğimiz üniversitelerde hem de kaldığımız otellerde yeterli ücretsiz wifi kullanabiliyorduk ve ayrıca bir masrafa gerek yoktu. Buna rağmen yola çıkmadan hemen önce dijital asistan diye tanımlanmış TOBİ adlı robotla yazışarak yurtdışında internet kullanmamak için ne yapabileceğimi sormaya çalıştım ancak sorularıma sadece sorularla cevap aldım. Bunun üzerine Bursa Özlüce Bulvarındaki VODAFONE bayisine gidip durumu anlattım. Bana telefonumu uçak moduna almamı söylediler. Bu durumda wifi kullanamayacağımı söyleyince o zaman hücreseli kapatın dediler. Mesajlar dahil problem olmaz dediler. Biz de Hücresel verileri yurtdışına çıkmadan kapattık ve hatta garanti olsun diye 13 gün boyunca gelen mesajları açmadık. Sürekli olarak hücresel verimiz kapalı olduğu halde 13 günlük yurtdışı seyahatimde benim ve eşimin telefon hatlarına sırasıyla 1 gün ve 4 günlük yurtdışı kullanım faturalandırıldı. Müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız. Yazılı bir başvuru mercii yok. VODAFONE keyfi bir şekilde bana 28 Kasım günü, eşime de aralıklı olarak 4 gün günde 279.90 TL "her şey dahil pasaport dünya" paketini kullandığımız gerekçesiyle faturalama yaptı. Defalarca deneyip oldukça zor ulaşabildiğim müşteri temsilcisi, lütfen hatta kalın dedikten ve 4-5 dakika kadar bekledikten sonra hat düştü. Tekrar aradığımda ulaşmak mümkün değildi. Bilgimiz ve talebimiz dışında hak etmediğimiz ve önlemini aldığımız böyle bir durumla karşılaştık ve her gün telefonumuzda hiç bir işlem yapmadığımız, mesajları bile açmadığımız halde 5 saniyelik roaming kullanımı diye bir gerekçeyle 5 gün için toplam 1399,50 TL ödemek zorunda bırakılıyoruz. Ayrıca diyelim ki bir şeyi yanlış yaptık ve bir şekilde internet kullandık, bu durumda neden 13er gün süreyle telefonumuzda aynı şeyleri yaptığımız halde bana 1, eşime 4 gün faturalama yapıldı? Neden her ikimize de 13 günün tamamı için fatura çıkarılmadı? VODAFONE tarafından bu duruma bir çözüm getirileceği inancıyla bu şikayeti yazıyorum. İlgilenilirse memnun olacağım.