Yunanistan Vize Randevusu İçin Yapılan Ödeme Karşılığında Hizmet Sağlanmadı, İade Talebime Dönüş Yapılmıyor

Şikayet Edilen: Ödeme yaptığım iki kuruluş
Firma Ünvanı:
• City Grup Turizm, Alanya 07400 (vize danışmanlık) - Bağlantı Kişisi: Deniz Hanım
• vrb Global Uluslararası Tur Otelcilik Aracılık Hiz. San. Tic. Ltd. Şti. (randevu alacak yazılım şirketi) - Bağlantı Kişisi: Berke Bey (City Grup yönlendirmesi ile vize randevusu için ödeme yaptım)

Telefonlar:
City Grup Turizm
Deniz Hanım: +90 553 098 72 45 – 14 Haziran’dan beri 'telefon kullanılmamaktadır' mesajı veriyor.
+90 536 306 13 25 (City Grup web sitesinde WhatsApp numarası olarak geçiyor.)

Konu:
26 Nisan 2025 tarihinde, en geç Haziran ayının ilk haftasına kadar vize başvurusu yapılması garantisi ile yapılan Yunanistan vize randevusu danışmanlık ödemesi karşılığında hizmetin sağlanmaması ve ödeme iadesi talebime dönüş yapılmaması. 20 Haziran'da İstanbul'dan tekne ile ayrılacağımı ve deniz seyrinde olacağımı başvuru sırasında ısrarla belirtmiştim.

Açıklamalar:
City Grup’un sosyal medya (Instagram) paylaşımı üzerine Yunanistan vize randevusu hizmeti almak amacıyla başvurdum. Satış temsilcisi Deniz Hanım ile işlemleri başlattım. Kendisiyle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmeleri ve sosyal medya paylaşımlarında, 15 gün içinde vize randevusunun kesinlikle alınacağı taahhüt edilmiştir.
Bu güvence üzerine, 26 ve 29 Nisan 2025 tarihlerinde toplam 1050 EUR ödeme yaptım. Ödemelerime ait dekontlar elimde mevcuttur. Ödeme detaylarım aşağıdaki gibidir:
• City Vize: 200 EUR x 3 kişi = 600 EUR (27.000 TL) Tarih: 26.04.2025
• vrb Global - Yazılım Şirketi: 150 EUR x 3 kişi = 450 EUR (18.433,64 TL) Tarih: 29.04.2025
Toplam: 1050 EUR

ÖNEMLİ: Seyahat planlarımız gereği, 20 Haziran 2025 tarihinde İstanbul’daki marina ile sözleşmemiz sona ereceği için bu tarihe kadar vize randevusunun alınması büyük önem arz etmekteydi. Bu hususu hem yazılı hem sözlü olarak defalarca belirttim. WhatsApp yazışmaları ve ses kayıtları mevcut. Ancak aradan geçen sürede randevu alınamamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.
Defalarca firma yetkilileriyle iletişime geçmeye çalışmama rağmen, ödeme iadesi talebime herhangi bir yanıt alamadım.

Talebim:
20 Haziran’da İstanbul’dan tekne ile ayrılacağım ve deniz seyrine başlayacağım için bu tarihten sonra randevu alınsa bile İstanbul’da olmayacağım.
Sunulan hizmet gerçekleşmediği ve mağduriyet yaşadığım için toplam 1050 EUR tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.