Ürün iptali sonrası trendyol'un alıcıyı mağdur etmesi

Trendyoldan aldığım bir ürün tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaksızın iptal edildi. Trendyola bunun ile ilgili ulaşmaya çalıştığımda ise müşteri hizmetleri vs herhangi bir kanal bulamıoyorum. Aldığım ürünü o gün o paraya artık muadilini alamıyorum, trendyol sadece satıcılarını mı kolluyor bu durumda? Tarafıma bir açıklama yapılmaksızın iade nasıl olabilir ki bu bir hatadır ve birinin bunu telafi etmesi gerekmektedir.