Sipariş İptali ve Para İadesi Gecikirse Ne Yapmalı? Yasal Süreler

Tüketici hukuku, alışveriş yapan bireylerin ekonomik çıkarlarını korumak amacıyla çok sayıda düzenleme içermektedir. Bu düzenlemelerin en sık başvurulan konularından biri de “sipariş iptali” ve “para iadesi” süreçleridir. Özellikle e-ticaretin hızla yaygınlaştığı son yıllarda, online alışverişlerde iptal, iade ve değişim taleplerinde ciddi artış yaşanmıştır. Ancak her ne kadar tüketici lehine güçlü yasal mekanizmalar bulunsa da, para iadesinin gecikmesi hâlinde hem mağduriyet hem de belirsizlik ortaya çıkmaktadır. Bu makalede, sipariş iptali sonrası iade süreci, yasal dayanaklar, süreler, satıcı ve aracı platformların yükümlülükleri ile tüketicinin başvuru hakları bir avukat gözüyle detaylı olarak ele alınacaktır.

Sipariş İptali Nedir ve Hangi Durumlarda Geçerlidir?

Sipariş iptali, tüketicinin henüz teslim edilmemiş veya işlem süreci tamamlanmamış bir ürün ya da hizmeti almaktan vazgeçtiğini beyan etmesidir. Bu beyan, sözleşmeyi sona erdiren tek taraflı bir irade açıklamasıdır. Özellikle mesafeli satışlarda (internet, telefon veya katalog üzerinden yapılan alışverişlerde) tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin siparişi iptal etme hakkına sahiptir. Bu hak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile güvence altına alınmıştır.

Cayma Hakkı Kapsamında İptal

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak siparişini iptal edebilir. Bu durumda hiçbir gerekçe göstermesi veya ceza ödemesi gerekmez. Cayma hakkının kullanımı için yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, SMS, platform içi mesaj gibi) aracılığıyla satıcıya bildirimin yapılması yeterlidir. Bu bildirimden sonra satıcı, ürün bedelini ve varsa kargo ücretini 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.

Ancak cayma hakkı her durumda geçerli değildir. Örneğin kişiye özel üretilen ürünler, hızlı bozulabilen gıdalar, dijital içerikler, hijyenik ürünler ve ambalajı açılmış kozmetik ürünler cayma hakkı dışında tutulmuştur. Buna rağmen bazı satıcılar bu istisnaları genişletmeye çalışarak tüm ürünleri “iadesiz” göstermektedir. Bu tür uygulamalar yasal değildir; tüketici cayma hakkını ortadan kaldıran hükümlere itibar etmek zorunda değildir.

Para İadesi Ne Zaman Yapılmalı?

Yasal düzenlemelere göre, tüketici cayma hakkını kullandığı andan itibaren satıcı, ürün bedelini derhal ve en geç 14 gün içinde tüketiciye iade etmelidir. Bu iade, tüketicinin ödediği ödeme aracına uygun şekilde yapılmalıdır. Yani kredi kartıyla ödeme yapılmışsa iade de aynı karta, havaleyle yapılmışsa aynı hesaba yapılmalıdır. Satıcı, tüketiciden ayrıca herhangi bir kesinti, komisyon veya masraf talep edemez.

İade Süresinin Başlangıcı

İade süresi, cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren başlar. Ancak satıcı ürünü teslim almadıysa, ürünün kargoya verilmesi veya iade kodunun oluşturulması süreci de dikkate alınır. Bazı firmalar “ürün depomuza ulaşmadan iade başlatamayız” diyerek iade süresini geciktirir. Oysa yönetmelik açıkça “iade bildiriminin ulaştığı andan itibaren” ifadesini kullanır. Bu nedenle tüketici ürün kargodayken bile iade süresinin işleyeceğini ileri sürebilir.

Kredi Kartı ile Yapılan Ödemelerde Gecikme

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde para iadesi, bankacılık sistemine bağlı olarak birkaç gün sürebilir. Satıcı iade talimatını verdiği andan itibaren sorumluluk bankaya geçer. Ancak bazı satıcılar iade talimatını hiç oluşturmadığı hâlde “banka süreci” bahanesiyle oyalama yapar. Bu durumda tüketici, bankadan iade talimatının girilip girilmediğini öğrenebilir. Eğer satıcı 14 gün içinde iade işlemini başlatmadıysa, idari para cezası riskiyle karşı karşıyadır.

Satıcının Yükümlülükleri

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. maddesine göre satıcı, tüketiciden gelen cayma bildirimi üzerine iade sürecini başlatmak zorundadır. Satıcı:

• Tüketiciden hiçbir gerekçe istemeksizin iptal talebini kabul etmelidir.
• Ürün bedelini ve varsa teslimat ücretini en geç 14 gün içinde iade etmelidir.
• İade işlemini tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapmalıdır.
• Ürün iadesinde oluşan masrafları karşılamalıdır (cayma hakkı kapsamındaysa).

Bu yükümlülüklerin ihlali, hem idari para cezası hem de tüketici tazminatı sonucunu doğurabilir. Özellikle büyük e-ticaret firmaları, sistemsel yoğunluğu gerekçe göstererek iadeleri geciktirdiğinde dahi hukuken sorumluluktan kurtulamaz.

Aracı Hizmet Sağlayıcıların (Pazaryerleri) Sorumluluğu

Trendyol, Hepsiburada, Amazon, N11 gibi pazaryeri platformları, satıcı ve alıcı arasında aracılık yapan hizmet sağlayıcılardır. 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu ve 7416 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun değişikliklerine göre bu platformlar, iade ve iptal süreçlerinde “yükümlülük paylaşımı” altındadır. Yani aracı platform, satıcıdan kaynaklı bir gecikmeyi tüketiciye açıklamak ve iletişimi sağlamakla yükümlüdür. Ayrıca kendi sistemi üzerinden yapılan ödemelerde, satıcıya ödeme aktarımı tüketicinin cayma süresi dolmadan yapılamaz. Bu düzenleme, tüketicinin parasını güvence altına alır.

Tüketicinin Hakları

Tüketici, iade süresi aşıldığında hem hukuki hem de idari yollara başvurabilir. Gecikme durumlarında uygulanabilecek başlıca haklar şunlardır:

• İhtarname Gönderimi: Tüketici, iadeyi gerçekleştirmeyen satıcıya noter aracılığıyla ihtar çekerek ödeme talebinde bulunabilir. Bu ihtar, gecikmeye faiz işletilmesini sağlar.
• Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu: 2025 yılı itibarıyla 104.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetleri yetkilidir.
• Tüketici Mahkemesi Davası: Daha yüksek tutarlarda doğrudan mahkemeye başvurulabilir. Mahkeme, geciken iade için yasal faiz ve tazminata hükmedebilir.
• Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı Şikayeti: Satıcı, para iadesi yükümlülüğünü yerine getirmediğinde idari para cezasına tabi tutulabilir.

Faiz ve Tazminat Hakkı

6502 sayılı Kanun’un 12. maddesi gereğince, tüketicinin ödemesi geciktirilen durumlarda satıcı, gecikilen günler için yasal faiz ödemek zorundadır. Ayrıca iadenin uzun süre yapılmaması sonucu tüketici ek zarara uğrarsa (örneğin kredi kartı faizleri, nakit akışı bozulması, yeni ürün alamama gibi) bu zarar da tazmin edilebilir. Yargıtay kararları, özellikle uzun süre iade yapılmayan durumlarda tüketicinin “manevi zarar” talep edebileceğini de kabul etmektedir.

Tüketicinin Cayma Bildirimi Nasıl Olmalı?

Cayma bildirimi, tüketici tarafından açık ve net biçimde yapılmalıdır. Yönetmelik, herhangi bir şekil şartı aramaz; ancak ispat açısından yazılı veya elektronik ortam tercih edilmelidir. Cayma bildiriminin e-posta, SMS veya satıcının online formu aracılığıyla yapılması yeterlidir. İspat kolaylığı için ekran görüntüsü veya gönderim belgesi saklanmalıdır.

Örneğin bir e-ticaret platformunda “sipariş iptal” butonuna basılması da geçerli bir cayma bildirimidir. Ancak bazı satıcılar sistemsel hataları gerekçe göstererek bildirimi geçersiz saymaya çalışır. Bu durumda tüketici, iptal işlemini belgeleyen ekran görüntüsüyle hakem heyetine başvurabilir.

Cayma Hakkı Dışında İptal Durumları

Cayma hakkı dışında da sipariş iptali mümkündür. Örneğin:

• Ürün stokta yoksa ve satıcı tedarik edemiyorsa, sözleşme kendiliğinden sona erer ve bedel iade edilir.
• Satıcı ürünü taahhüt ettiği süre içinde teslim etmezse, tüketici sözleşmeden dönebilir.
• Ön ödemeli satışlarda (örneğin lansman ürünleri), teslim süresi 30 günü geçtiğinde tüketici iptal hakkını kullanabilir.

Bu durumlarda tüketici “ayıpsız ifa” ilkesine dayanarak sözleşmeyi feshedebilir ve bedel iadesini talep edebilir. Satıcı, siparişi yerine getirememesi hâlinde 10 gün içinde ödemeyi iade etmelidir.

Uygulamada Gecikme Nedenleri

Para iadesi gecikmeleri çoğunlukla teknik ve idari nedenlerden kaynaklanır. En yaygın nedenler:

• Banka süreçleri: İade talimatı verilmiş olsa da, bankaların provizyon ve takas işlemleri 3-7 iş günü sürebilir.
• Sistem yoğunluğu: Özellikle kampanya dönemlerinde satıcı firmalar iadeleri toplu şekilde işler, bu da yasal sürelerin aşılmasına yol açar.
• Kargo gecikmeleri: Ürünün depoya ulaşmasının beklenmesi, iade sürecini uzatır.
• Kasıtlı oyalama: Bazı satıcılar likidite sorunları nedeniyle iadeleri bilinçli olarak geciktirir.

Her ne kadar teknik gerekçeler öne sürülse de, kanun bu gecikmelerin hiçbirini haklı sebep olarak kabul etmez. 14 günlük süre mutlak niteliktedir. Satıcı, bu sürede iade etmediği her gün için faiz borcu altındadır.

Tüketicinin Başvuru Adımları

1. Yazılı Uyarı

İade geciktiğinde ilk adım, satıcıya yazılı veya elektronik posta yoluyla uyarı göndermektir. Bu uyarıda sipariş numarası, tarih, iade tutarı ve iade talebinin süresinde yapılmadığı açıkça belirtilmelidir. Uyarı, delil niteliği taşıdığından saklanmalıdır.

2. Noter İhtarname

Eğer satıcı yazılı uyarıya rağmen ödeme yapmıyorsa, noter aracılığıyla ihtarname gönderilebilir. İhtarnamede “14 günlük yasal iade süresi” hatırlatılmalı, aksi hâlde yasal yollara başvurulacağı belirtilmelidir. Bu ihtar, ileride mahkeme veya hakem heyeti başvurusunda önemli bir delildir.

3. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

İhtarnameye rağmen iade yapılmazsa, tüketici hakem heyetine başvurabilir. Başvuruda, sipariş ekranı, fatura, iptal e-postası, banka ekstresi ve yazışmalar eklenmelidir. Başvuru e-Devlet üzerinden kolayca yapılabilir. Heyet, genellikle 3-6 ay içinde karar verir. Karar tüketici lehine çıkarsa, satıcı kararı yerine getirmekle yükümlüdür.

4. Tüketici Mahkemesi ve İcra Takibi

Hakem heyeti sınırını aşan veya kararı yerine getirmeyen satıcılara karşı tüketici mahkemesine dava açılabilir. Mahkeme, hem bedelin iadesine hem de yasal faiz ödenmesine karar verir. Kararın uygulanmaması hâlinde icra takibi başlatılabilir. Bu durumda satıcının banka hesaplarına veya varlıklarına haciz konulabilir.

Para İadesi Gecikirse Şikayet Kanalları

Satıcıların yasal sürede para iadesi yapmaması, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı’nın denetim alanına girer. Tüketici, Alo 175 Tüketici Hattı veya e-Devlet Şikayet Portalı üzerinden durumu bildirebilir. Ayrıca aracı hizmet sağlayıcıların ihmali varsa, Ticaret Bakanlığı Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) üzerinden şikayet kaydı oluşturulabilir.

Cezai Yaptırımlar

Tüketicinin para iadesi yapılmadığı hâllerde, satıcıya 2025 yılı itibarıyla her bir işlem için 3.500 TL’den 350.000 TL’ye kadar idari para cezası uygulanabilir. Bu ceza, satıcının işlem hacmine ve gecikme süresine göre artırılabilir. Ayrıca tüketiciye yönelik yanıltıcı bilgilendirme yapılması durumunda cezalar iki katına kadar çıkar.

Tüketicinin Haklarını Koruma Stratejisi

Geciken iade işlemlerinde tüketicinin en önemli avantajı, tüm işlemlerin dijital ortamda kayda alınmasıdır. Sipariş, e-posta yazışmaları, ödeme dekontu, banka ekstresi ve çağrı merkezi kayıtları delil niteliği taşır. Bu belgelerle başvurulan bir hakem heyeti, çoğu durumda tüketici lehine karar verir. Özellikle iade süresi aşıldıysa, satıcının savunması genellikle geçersiz kalır.

Aracı Platformlarda Süreç Yönetimi

Pazaryerlerinde yapılan alışverişlerde tüketici, “siparişlerim” sayfasındaki iptal veya iade sekmesinden süreci yönetebilir. Platform, satıcıdan bağımsız olarak ödemeyi blokede tutar. Tüketici cayma hakkını kullandığında platform satıcıya aktarılmamış bedeli iade eder. Ancak bazı platformlarda satıcıya ödeme erken yapılmışsa, platform yalnız bedel tahsil edilmiş olduğundan iade süreci satıcının aksiyonu ile ilerler. Bu durumda tüketici, platform içi mesajlaşma üzerinden “cayma hakkı bildirimi”ni yazılı hale getirip, iade kodunu talep etmeli; eşzamanlı olarak da platforma “satıcının iade yükümlülüğünü yerine getirmediğine” dair kayıt açmalıdır. Platform, 6563 sayılı Kanun ve ikincil düzenlemeler gereği süreci izlemek ve tüketiciyi bilgilendirmekle yükümlüdür.

Kargo ve İade Lojistiğinde Sık Yapılan Hatalar

İade sürecinin teknik olarak en fazla aksadığı nokta, kargo ve depo işlemleridir. İade kodunun geç verilmesi, yanlış taşıyıcı seçimi, sistemde görünmeyen paketler, depoda “teslim alındı” taramasının gecikmesi ve paket içeriğinin eksik/hasarlı sayılması gibi durumlar yaşanabilir. Tüketici, iade kargoyu teslim ederken mutlaka “iade kodu ile gönderi” yapmalı, kargo fişini ve izleme numarasını saklamalıdır. Kargoda kayıp olması hâlinde sorumluluk çoğunlukla satıcıdadır; çünkü cayma hakkı kapsamındaki iadelerde taşıma masrafları ve risk satıcıya aittir.

İade Kargo Ücreti Kimden Alınır?

Mesafeli satışlarda standart kural, cayma hakkı kapsamında iade kargo ücretinin satıcıya ait olmasıdır. Satıcı, “iade kargoyu şu firmayla gönderirseniz ücretsiz” gibi sınırlamalar koyabilir; ancak tüketici başka firmayla gönderse bile makul kargo bedelini talep edebilir. Satıcının, iade masraflarını tüketiciye yansıtması ya da “kupon/iade çeki” dayatması hukuka aykırıdır; bedel iadesi nakden veya ödeme yöntemine göre yapılmalıdır.

Taksitli Alışverişlerde İade

Kredi kartına taksitli yapılan alışverişlerde iade, bankacılık sistemi gereği “taksit taksit” yansıyabilir. Bu durum, teknik zorunluluk olarak kabul edilse de satıcı, iade talimatını tek seferde girmekle yükümlüdür. Banka, iade edilen tutarı kalan taksitlerle mahsuplaştırır veya limit uygunluğuna göre toplu iade yapar. Tüketici, bankasından “iade talimatı tarihi ve tutarı”na ilişkin dekont talep ederek süreci takip etmelidir.

Ön Ödemeli ve Ön Sipariş İşlemlerinde Gecikme

Ön ödemeli satışlarda (lansman, ön sipariş) teslim taahhüdü belirleyicidir. Taahhüt edilen tarihte teslim yapılmazsa tüketici sözleşmeden dönebilir ve bedelin 10 gün içinde iadesini talep edebilir. Ürün tedarik edilemediği ya da ithalat geciktiği gerekçeleri iade süresini uzatmaz. Ayrıca banka kampanyaları veya kupon kullanımı iade hakkını ortadan kaldırmaz; indirimli bedel dâhil tüm ödeme tutarı iade edilmelidir.

Hizmet Sözleşmelerinde İptal ve İade

Her iade konusu fiziki mal değildir. Otel rezervasyonu, kurs, dijital abonelik, online yazılım lisansı gibi hizmet sözleşmelerinde iptal koşulları sözleşme metninde düzenlenir; ancak tüketici aleyhine hükümler “haksız şart” sayılabilir. Cayma hakkı hizmetlerde de kullanılabilir; ifaya başlanan hizmetlerde orantılı bedel kesilmesi mümkündür. Dijital içerikler ve anında ifa edilen hizmetler ise istisna grubundadır; fakat sağlayıcı, sözleşmede ve ön bilgilendirmede açık ve anlaşılır bilgi vermek zorundadır.

Sık Karşılaşılan Senaryolar ve Çözüm Yolları

Senaryo 1: “İade talimatını girdik, bankadan bekleyin.”

Tüketici, bankadan “işlem itiraz/iadeye ilişkin kayıt” çıktılarını talep ederek gerçekten talimatın girilip girilmediğini kontrol eder. Talimat yoksa satıcıya yazılı ihtar gönderilir, 14 gün kuralı hatırlatılır ve hakem heyetine başvuru yapılır.

Senaryo 2: “İade çekine dönüştürüyoruz, nakit yok.”

Nakit iade yerine “alışveriş çeki” dayatması hukuka aykırıdır. Tüketici, ödeme aracına uygun iade ister; gerekirse Bakanlık şikayeti ve hakem heyeti başvurusu yapılır.

Senaryo 3: “Ürün depoya ulaşmadan iade yapılmaz.”

Yönetmelik, cayma bildirimiyle birlikte iade süresinin başladığını düzenler. Tüketici, kargo takip numarası ile bildirimini destekler; 14 gün sonunda iade yoksa işlem tesis edilir.

Senaryo 4: “Kargoyu siz ödeyin, ücret iadesi yok.”

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo masrafı satıcıya aittir. Satıcının bu masrafı tüketiciye yansıtması durumunda, masraf kalemleri de uyuşmazlığa dâhil edilerek talep edilir.

İspat ve Belgeleme Stratejisi

Tüketici lehine en güçlü argüman belgeler ve zaman damgalarıdır. Sipariş onayı, fatura/e-arşiv, ön bilgilendirme formu, cayma bildirimi, iade kodu, kargo fişi ve banka extresi tek bir dosyada toplanmalıdır. Platform içi mesajlar ekran görüntüsü ve PDF olarak saklanmalı, mümkünse e-Devlet başvuru çıktıları eklenmelidir. Bu paketle hakem heyeti başvurularının büyük kısmı kısa sürede tüketici lehine sonuçlanır.

Örnek Cayma Bildirimi Metni

Aşağıdaki metni satıcıya e-posta veya platform mesajı olarak iletebilirsiniz:

“Sayın Yetkili, …/…/20… tarihli ve …………… sipariş numaralı mesafeli satış işlemime ilişkin cayma hakkımı kullanıyorum. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ödediğim toplam bedelin ve varsa teslimat ücretinin 14 gün içinde aynı ödeme aracına iade edilmesini; iade kargo süreci için gerekli kodun tarafıma iletilmesini talep ederim. Bilgilerinize.”

Hakem Heyeti Başvurusunda Dilekçe İskeleti

Bir hakem heyeti dilekçesinde aşağıdaki başlıklar yer almalıdır:

• Taraf bilgileri: Ad-soyad, adres, satıcı unvanı, MERSİS/Vergi No (varsa).
• Olay özeti: Sipariş tarihi, ürün, bedel, iptal/cayma tarihi, iade yapılmaması.
• Hukuki dayanak: 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12 vd.
• Talep: Bedelin iadesi, yasal faiz, kargo masrafları/ek giderler.
• Ekler: Fatura, ödeme belgesi, yazışmalar, ekran görüntüleri, kargo fişi.

İşveren/Satıcı Açısından Uyum Önerileri

Satıcılar için de uyum (compliance) önemlidir. Net iade politikası, otomatik iade akışları, kargo entegrasyonu ve iade SLA’ları (servis düzeyi anlaşmaları) hukuki riskleri azaltır. İade sürelerini sistemsel olarak 7 gün içinde tamamlamak, 14 günlük yasal sınırın hiç gündeme gelmemesini sağlar. Ayrıca çağrı merkezi metinleri, yanlış bilgilendirmenin önüne geçecek şekilde revize edilmelidir. Pazaryerlerinde ise “otomatik onay” mekanizması açık tutulmalı, iade engelleme pratiklerinden kaçınılmalıdır.

Özel Durumlar: Promosyon, Kupon ve Hediye Ürünler

Promosyonlu işlemlerde iade, ödenen gerçek bedel üzerinden yapılır. Kuponla yapılan indirimler bedel iadesini azaltabilir; ancak tüketiciye “kupon iadesi” dayatılamaz. Hediye ürünler cayma ile birlikte iade edilmelidir; tüketici hediye ürünü kullanmışsa, satıcı makul bedel talep edebilir. Bu bedel, fahiş olamaz ve ispat yükü satıcıdadır.

Fintech/Ödeme Kuruluşları Üzerinden Yapılan Ödemeler

Ödeme kuruluşları (iyzico, PayTR, Paycell vb.) üzerinden gerçekleşen tahsilatlarda, iade süreci genellikle daha izlenebilirdir. Tüketici, PSP panelinden iade durumunu görebilir; PSP, satıcının iade talimatını geciktirmesi hâlinde kayıtları otoriteyle paylaşır. Bu kayıtlar, hakem heyetinde kuvvetli delil niteliği taşır. Ayrıca chargeback gerektiren ihtilaflarda PSP’ler bankayla koordinasyonu sağlayarak süreci hızlandırabilir.

Cayma Hakkının Kötüye Kullanımı İddiası

Bazı satıcılar, iade talebinin “kötüye kullanım” olduğunu ileri sürerek iade yapmaktan kaçınır. Oysa ispat yükü satıcıdadır. Malın mutad kullanımı aşacak şekilde kullanıldığı, değer azalmasının olağanüstü olduğu veya ürünün iade edilemeyecek hâle getirildiği somut delillerle kanıtlanmalıdır. Aksi hâlde satıcı, cayma hakkını sınırlayamaz.

Zamanaşımı ve Başvuru Takvimi

Mesafeli sözleşmelerde iade gecikmesi, “edimin ifası”ndan kaynaklanan bir uyuşmazlıktır ve genel zamanaşımı hükümleri uygulanır. Uygulamada, iade talebinin 6 ay içinde sonuçlanmaması durumunda derhâl hakem heyeti veya mahkeme yoluna gidilmesi önerilir. Kanıtlar tazeyken başvuru yapmak, ispat yükünü kolaylaştırır.

Adım Adım Özet Yol Haritası

1. Cayma bildirimini yazılı/e-posta/platform mesajı ile yapın, ekran görüntüsünü saklayın.
2. İade kodunu alın, kargo fişini ve takip numarasını saklayın.
3. 14 gün sonunda iade yoksa yazılı uyarı; ardından noter ihtarı.
4. e-Devlet üzerinden Hakem Heyeti başvurusu (104.000 TL’ye kadar) veya mahkemeye dava.
5. Bakanlık/ETBİS şikayeti ve platform içi kayıt oluşturma.
6. Faiz ve masraflar dâhil tüm kalemleri talep etmeyi unutmayın.

Tüketici Bilincinin Güçlendirilmesi

İade gecikmeleri, çoğu zaman tüketicinin hakkını yeterince ısrarlı takip etmemesinden kaynaklanır. Dijital kanıt yönetimi, zaman yönetimi ve doğru başvuru merciine yönelme üç temel unsurdur. Tüketici; siparişten iade tamamlanana kadar tüm süreci belgeleyerek, yasal süreleri takvimine not etmeli, gecikmelerde ivedilikle resmî süreçleri devreye sokmalıdır. Böylece piyasa, iade süreçlerinde standartlaşır; haksız gecikmeler azalır ve tüketici güveni artar.